西湖美景十月天**如酒柳如煙。今年國慶節(jié)，恰逢與中秋節(jié)“雙節(jié)相鄰”，使得市民游客外出休閑、旅游觀光的需求大大增加。為滿足市民乘客的出行需求，給中外游客送上更為貼心、細致、安全、有序的公交服務(wù)，杭州公交集團全體員工堅守崗位、加班加點，用心服務(wù)乘客。國慶7天長假，公交集團共出車48137輛次，安全、優(yōu)質(zhì)、有序運送乘客2071余萬人次。
一、指揮系統(tǒng)組織有序，“專項活動”有條不紊。
國慶長假期間，公交集團設(shè)立了“一中心兩分控三突出”的公交營運安全保障指揮體系，對景區(qū)、商貿(mào)區(qū)、交通樞紐等重點、中心區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一指揮，區(qū)域調(diào)控；繼續(xù)在十大首末站（火車東站東、火車東站西、城站火車站、汽車西站、汽車北站、汽車南站、吳山公交站、黃龍公交站、靈隱公交站、龍翔橋）深入開展“為杭州添彩，請排隊上車”活動，強化現(xiàn)場管理和引導(dǎo)，倡導(dǎo)安全文明出行理念，營造文明和諧候乘車環(huán)境。
同時，國慶長假期間，公交集團安排了4256名現(xiàn)場管理人員，設(shè)立近百個現(xiàn)場管理點，負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、客流運力觀測、乘客公交導(dǎo)乘和突發(fā)事件處置。
二、運營力量配備充足，營運秩序井井有條。
國慶長假期間，為方便市民游客外出游玩、購物探親，充分發(fā)揮公交集散功能，提高服務(wù)品質(zhì)，公交集團加強了各交通樞紐站主要線路的現(xiàn)場管控，重點保障了連接居住區(qū)、高教園區(qū)主要線路的配車，景區(qū)、商貿(mào)區(qū)主要線路的班次投入，真正做到科學(xué)調(diào)派、精細調(diào)派，出足車、出好車、出精車，并采取了多點發(fā)車、區(qū)間調(diào)度、跨線支援、越站直放等調(diào)度手段進行保障，提高營運效率，如10月2日上午9時左右，景區(qū)線12路、78路部分站點出現(xiàn)短時乘客聚集現(xiàn)象，公交集團立即啟動緊急預(yù)案，分別從5路、40、34、22、523等其他線路抽調(diào)車輛進行支援等，確保了營運正常。同時，在7天長假期間還延長118、187路等11條線路的服務(wù)時間。
三、公共自行車倍受青睞，租用總量居高不下。
國慶長假期間，為了滿足游客市民出行的需求，公交集團在加強服務(wù)點管理、增加儲車數(shù)量、加快車輛調(diào)運、強化有人值守服務(wù)點現(xiàn)場管理等的基礎(chǔ)上，加大對景區(qū)、地鐵站周邊、164個下架點及175個24小時服務(wù)點的管理力度，強化實時監(jiān)控，并在辦理卡業(yè)務(wù)方面，不僅對定安路客服中心增加1處異?？ㄌ幚泶翱冢€延長客服中心的服務(wù)時間，方便市民顧客進行業(yè)務(wù)處理。在維修方面，公交集團安排維修工在吳山廣場、少年宮廣場、柳浪聞鶯、信義坊廣場、大關(guān)中心站等主要游客流量較大的地方駐點維修，做到故障車輛不過夜的要求，確保車輛完好率達到98%以上。
除此之外，今年的國慶，公交集團在公共自行車服務(wù)舉措上也推陳出新，將公共自行車租車時間延長2小時至24時，同時還投入了500輛品質(zhì)高的新型公共自行車，贏得了市民的高度美譽。雖然國慶黃金周期間連日多雨，租用量較去年同期有所下降，但是基于這些服務(wù)舉措的正確推行和貫徹落實，日均租用量仍然突破20萬人次。據(jù)統(tǒng)計，國慶黃金周公共自行車租用總量共計140萬余人次,旅游咨詢服務(wù)點共計接受游客咨詢91615人次，發(fā)放各類宣傳資料17437 份，充分顯示了公共自行車在市民出行中扮演的重要角色。
四、機務(wù)保障提升品質(zhì)，志愿服務(wù)打響品牌。
國慶長假期間，公交集團下屬各修理單位加強了夜間和早出場的修理力量，預(yù)先做好應(yīng)對突發(fā)性情況的準備工作，確保運營一線“出足車，出好車、出精車”，最大限度減少車輛運營故障，提高搶修效率，避免因車輛故障引發(fā)交通壓力。同時，在靈隱、北景園小區(qū)、小和山、黃龍體育中心、火車東站等公交中心（首末）站站設(shè)立了服務(wù)臺，發(fā)放導(dǎo)乘指南，為乘客提供導(dǎo)乘、詢問等服務(wù)工作，并配有照顧專座，做好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、服務(wù)熱線發(fā)揮作用，答疑解惑效果顯著。
作為企業(yè)窗口的公交85191122服務(wù)熱線，在節(jié)日期間，也較好地發(fā)揮了其問詢、導(dǎo)乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。7天來累計受理來電7200余個，大多是咨詢優(yōu)惠換乘政策，以及各大長途汽車站的換乘，客流多，不少粗心的乘客物品遺失車上，通過撥打服務(wù)熱線得以及時尋回。
六、勇于奉獻一心為民，果敢處置化解危情。
國慶長假期間，公交集團加班加點的基層員工中涌現(xiàn)了不少舍小家，為大家的好人好事，他們愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神凝聚在了平凡樸素的每一日工作中。100路司機方偉年，九十歲的老母親生病住院治療時病危，希望他能趕赴醫(yī)院，方偉年主動放棄公司給他安排的替班，一直堅持在服務(wù)乘客的一線，讓妻子先到醫(yī)院，自己堅持工作直到下班才趕去醫(yī)院，此番精神感動了周邊的所有同事；公交集團管理人員胡雁冰的外婆10月1日清晨剛剛過世，由于人員緊缺，胡雁冰顧不上請假仍準時趕到自己的現(xiàn)場管理點，愛崗敬業(yè)眾人所夸；81路司機張兵駕駛8-7739號車，10月2日早上7點30分左右，途經(jīng)東寧路與艮山路交叉口時，發(fā)現(xiàn)一輛浙B牌照的銀灰色大眾速騰轎車發(fā)生自燃，張師傅連忙停車，與乘客招呼后馬上拿起車上的滅火器去幫轎車司機滅火，避免了火勢擴大……
國慶長假期間，公交集團萬名員工齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，用自己的真心、真情，盡自己的最大努力來保障市民乘客的品質(zhì)、品位出行。
